雷女士是一家美容店的顾客
她想把还没消费的六千八百元退掉
店里也同意退
但店里要签的一份协议书
她无法接受
雷女士：一共消费了一万多元，还有六千八没有消费，没有消费的项目，我让它退回我六千八，我有错吗？
雷女士介绍
此前她在杭州拱墅区
新天地的塑青春门店做面部美容
雷女士：有一个规律就是每次在这里做完，脸都很痒，有点红。因为我是过敏肌，我就觉得他们店的这一个项目，跟我的皮肤可能不太适合。所以我就说那接下来的这个，我们就不用了。因为当初让我买这个年卡的时候，她说了如果你后期想退的话，可以按次数退，就是因为她说了可以按次数划，所以我才买的。
记者：谁说的这个话？
雷女士：就是治疗师。
5月21号微信聊天中
所谓的治疗师说
雷女士4月12号初次到店的
皮肤存档照加护理时间线加过敏的时间
进行了比对
公司反馈是雷女士朋友写的内容
公司不能签
因为是换季过敏季节
如果雷女士怀疑门店不专业
可以找机构鉴定
5月22号
“治疗师”又告诉雷女士
从来没说不退钱
但要雷女士签字
存在的异议
要按照店家的来签
签了就退
不签就要出具鉴定结果
雷女士：协议书非常不合理，这个协议书是这么说的，在网上的这些所有的言论，你是不可以发的。如果你发了的话，你发了任何言论的话，这个钱我是要问你拿回来的。
雷女士拍了杭州塑青美容有限公司
新天地门店的协议书
其中有一条要求乙方也就是雷女士
“承诺不去媒体及其它渠道传播
相关在甲方美容护理事宜”
记者顺便问了一句
雷女士说自己是做自媒体的
她认为对方这是把别人在网上发的差评
误以为是她发的
雷女士：因为我没有发过你的差评，你干嘛要像我讹你一样，而且他们说要带我去检测过不过敏，重点不是过敏，重点是我没有消费过的钱，为什么不能拿回来呢？我去其它医院治疗过敏，治疗痒的那个钱，我没有让它赔我，因为我觉得他们店也不容易。
记者：你治疗花了多少钱？
雷女士：在外面花了差不多一千块。
采访时门店上了锁
多次拨打那位所谓治疗师的微信电话
对方没接
记者查询到杭州塑青美容有限公司
新天地门店去年年报上的手机号码
打过去后显示是空号
“塑青春”是一个连锁品牌
玻璃门上原本有公司的400客服电话
但后几位号码被贴纸遮住了
雷女士通过大众点评
查到了对方的400客服号码
杭州塑青美容有限公司400客服：是雷女士是吧。
雷女士：对啊。
杭州塑青美容有限公司400客服：好的，你看晚一点行吗？因为我们现在还没有上班的，我现在也联系不上。
记者跟对方进行了沟通
记者：你记一下我的手机号码，到时候让你们的负责人给我回个电话好吧？
杭州塑青美容有限公司400客服：好的，我会对接的。
之后
雷女士反馈
她接到了公司一位郭经理的电话
对方答应
不用再签那份协议了
根据雷女士提供的手机号码
记者联系了这位郭经理
杭州塑青美容有限公司品牌部 郭经理：其实是一个误会，她没有跟你们反馈是吧？
记者：她说你们后来同意把那个条款去掉了。
杭州塑青美容有限公司品牌部 郭经理：只是说一个君子协议吧，因为我们也是做那个的嘛，后面她也能理解。但是我们就不会说让顾客，一定要强求她去签这些东西吧，主要目的还是要把钱给她退掉。
记者：就是没没消费的六千八，是可以退给她的是吧？
杭州塑青美容有限公司品牌部 郭经理：对对对。
记者：那大概什么时候给她退？
杭州塑青美容有限公司品牌部 郭经理：今天是周末嘛，跟她说是三天吧，因为我们要走一个财务流程。
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